Vous vous situez à l’étranger et vous souhaitez joindre la CAF, mais vous ne savez pas par quel moyen ? Pas de panique ! Nous vous expliquons ci-après comment procéder.
Contacter la CAF depuis l’étranger par téléphone
Depuis le 16 décembre 2020, la manière de joindre la CAF a été simplifiée. En effet, un numéro unique national a été mis en place au profit des nombreux numéros attribués aux 101 caisses de la CAF.
Ce numéro est le 3230, et si vous effectuez l’appel depuis l’étranger, vous devez composer le +33 9 69 32 21 21. Un conseiller est disponible pour répondre à vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 16h30.
Un autre numéro a également été mis en place pour les demandes concernant les pensions alimentaires. Il s’agit du 3238 ou du +33 9 69 32 08 08 si vous appelez depuis l’étranger. Un conseiller appartenant à la cellule Aripa (Agence de recouvrement et d’intermédiation des pensions alimentaires) gérée par CAF se fera alors un plaisir de répondre à votre question du lundi au vendredi, de 9h à 16h30.
Personne malentendante ou sourde : contacter la CAF par visio-interprétation
Si vous êtes malentendant ou sourd et que vous souhaitez contacter la CAF, vous pouvez suivre ce lien. Il s’agit d’un lien menant à une demande d’appel en visio-interprétation. Vous serez ainsi mis en relation avec un interprète en transcription en temps réel de la parole (Ttrp) ou un interprète en Langue des signes française (Lsf).
La ligne est ouverte du lundi au vendredi, de 9h à 16h30. Aussi, vous devez être équipé d’une webcam et renseigner votre numéro d’allocataire et votre mot de passe pour pouvoir soumettre votre demande.
Contacter la CAF par e-mail
Si vous préférez une prise de contact par voie électronique, vous pouvez joindre la CAF depuis le site caf.fr. Si vous êtes déjà reconnu de la CAF, il vous suffit de vous connecter sur votre compte personnel, d’accéder à la rubrique « Contacter ma CAF », puis de cliquer sur « Envoyer un courriel ».
Dans le cas où vous n’êtes pas encore reconnu du service, veuillez indiquer votre code postal au niveau de l’espace situé en haut à droite sur la page d’accueil du site. Ensuite, sélectionnez la rubrique « Contacter ma CAF ».
Vous pouvez aussi envoyer directement un mail à la Caisse d’Allocations familiales de votre département en utilisant l’adresse [email protected] (remplacez XX par le numéro de votre département).
Contacter la CAF par courrier depuis l’étranger
Pour joindre la CAF par courrier, il vous suffit de trouver les coordonnées postales de votre caisse sur notre annuaire en ligne. Vous pouvez aussi vous rendre sur le site de la CAF. Une fois sur la page d’accueil, renseignez votre code postal sur l’espace situé en haut à droite. Ensuite, cliquez sur « Contacter ma CAF » pour récupérer l’adresse de votre agence.
Attention : depuis l’étranger, pensez à rajouter sur l’adresse de l’enveloppe, sur la dernière ligne « FRANCE ». De plus, vous devrez correctement affranchir votre courrier pour que celui-ci arrive à destination (envoi Union Européenne ou Monde selon le pays où vous résidez).
Veuillez indiquer votre numéro d’allocataire dans le courrier si vous en avez déjà un. Aussi, si votre demande est urgente, il est préférable d’opter pour d’autres moyens de contact.
